Менеджер клиентского отдела подразделения СДЭК (Служба Доставки Экспресс-Курьер) выполняет широкий спектр обязанностей, направленных на обеспечение качественного обслуживания клиентов
**Основные обязанности:**
1. **Работа с клиентами:**
- Консультирование клиентов по услугам доставки, тарифам, срокам и условиям.
- Прием и обработка грузов на доставку.
- Помощь в оформлении заказов.
- Информирование клиентов о статусе отправлений.
- Выдача посылок.
- Складские операции.
2. **Решение проблемных ситуаций:**
- Разбор претензий и жалоб клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами (логистика, курьеры, склад) для устранения задержек, потерь или повреждений грузов.
- Контроль исполнения решений по жалобам.
3. **Взаимодействие с другими подразделениями:**
- Координация с курьерами и логистами по вопросам доставки.
**Требования к кандидату:**
- Опыт работы в клиентском сервисе (желательно в логистике или продажах).
- Умение работать в CRM-системах, Excel.
- Навыки ведения переговоров и решения конфликтов.
- Знание продуктов и услуг СДЭК.
Условия:
- Зп: 3500 смена.
- Испытательный срок - зависит от обучаемости или имеющегося опыта (обычно 3-5 дней). Эти дни оплачиваются по 2000 руб.
- Бесплатное обучение на базе корпоративного университета.
- График работы: 2/2, 3/1, 4/2. 10:00 - 21:00 (будние дни), 10:00 - 20:00 (выходные дни). Плюс бонусы ежемесячные по результатам выполнения планов до 10000 р. в мес.
- Выплата зп два раза в месяц, выплата бонусов один раз в месяц.
- Пункт выдачи находится в бизнес центре жилого дома на 1-ом этаже, чистые туалеты, есть кафе. В самом пункте кулер с водой, микроволновка, чайник.