Менеджер по работе с клиентами / Менеджер переводческих проектов

Агентство переводов "ТРАНСЛИТ" открывает вакансию "Менеджер по работе с клиентами" (менеджер переводческих проектов) в Центральном офисе на Ленина, 25.

Менеджер по работе с клиентами занимается приемом входящих заявок от новых и постоянных клиентов, рассчитывает стоимость и сроки перевода, согласует все вопросы с клиентом и организует процесс перевода: подбирает переводчиков, ставит задачи, контролирует исполнение. Основной фокус: грамотное ведение переводческих проектов, повышение конверсии входящих заявок в заказы и удержание постоянных клиентов. На данной позиции отсутствуют холодные продажи, ведется только работа с входящими заявками. Предпочтение кандидатам с опытом работы с клиентами в В2 В. Детальная информация в тексте вакансии.

При отклике обязательно наличие сопроводительного письма, в котором просьба указать 3 вещи, которые больше всего привлекают вас в данной вакансии, укажите, в какой срок вы готовы приступить к работе, а также задайте минимум 1 вопрос по вакансии. Наличие сопроводительного письма оценивается наравне с резюме. Преимущество отдается кандидатам с сопроводительным письмом со всеми пунктами.

Обязанности:

• Прием и обработка заявок на перевод от постоянных (90%) и новых (10%) клиентов по эл. почте, телефону и лично в офисе, расчет стоимости и сроков, согласование условий выполнения заказа с клиентом, консультирование по услугам перевода и смежным услугам;
• Ведение корпоративных клиентов: выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, заключение договоров, ведение CRM, выставление счетов и актов, контроль оплат, подготовка КП и решение вопросов, возникающих в процессе работы с клиентом;
• Проектная работа с переводчиками и другими исполнителями (редакторы, верстальщики, нотариусы, гос.органы) по организации процесса перевода: подбор исполнителей на проект (из базы исполнителей агентства), назначение задач, контроль соблюдения всех требований клиента и сроков;
• При желании и возможности - выполнение письменных переводов в выбранных языковых парах и тематиках за дополнительную плату (для допуска к переводам будет необходимо успешно пройти переводческое тестирование).

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно, в лингвистической сфере;
• Опыт работы с клиентами, желательно в В2 В и от 1 года, умение грамотно и позитивно с ними общаться, навыки делового общения и деловой переписки;
• Опыт ведения проектов, управление командами исполнителей, организационной работы будет преимуществом;
• Знание английского и других языков будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК, офисной техники, хорошая скорость печати. Высокий уровень владения программами пакета MS Office. Опыт работы в CRM-системах будет полезен.

Необходимые навыки:

• Наличие хороших коммуникативных качеств, готовность общаться с клиентами, умение строить коммуникации в позитивном и профессиональном ключе;
• Организованность: умение ставить себе и другим задачи, распределять их по приоритетности, придерживаться плана, ничего не забывать.

Условия:

• Работа с переводческими проектами постоянных и входящих новых клиентов по налаженным бизнес-процессам;
• Функционал не связан с холодными продажами, обзвоном и поиском потенциальных клиентов;
• Зарплата на руки от 50 тыс. руб. (возможен доход до 70 тыс. и выше в некоторые месяцы), состоит из: оклад (выплата 2 раза в месяц 1 и 16 числа) + ежемесячная премия (% от заказов) + бонусы. Дополнительно к этому оплачиваются выполненные переводы (при наличии желания у сотрудника, выполнение переводов не обязательно);
• Комплексное оплачиваемое обучение с первого дня работы под руководством наставника;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя пн-пт с 10.00 до 19.00;
• Испытательный срок - от 1 недели до 2 месяцев, аттестация по результатам испытательного срока;
• Начало работы: апрель 2025 г.
• Периодическое внутреннее и внешнее профессиональное обучение за счет компании, участие в отраслевых конференциях;
• Работа в уютном офисе в современном ДЦ "Европа" в центре города в дружелюбном коллективе;
• Возможность частично удаленной работы из дома (1-2 дня в неделю) после 6+ мес. работы при условии стабильных показателей работы;
• Активная корпоративная жизнь: корпоративный разговорный клуб английского языка, книжный клуб, швейный клуб, еженедельные неформальные встречи на тему книг, фильмов, увлечений и саморазвития, посиделки, настолки, совместные походы в театр и на выставки, выезды на природу, классная развивающая атмосфера.

Даже если вы подходите только на 80%, не бойтесь, откликайтесь!

О компании:

• Компания «ТРАНСЛИТ» основана в 2008 году в Екатеринбурге. Сейчас компания прочно занимает одно из лидирующих мест в сфере переводов в уральском регионе и 44 место по России. Основатели и руководители компании — Сергей и Анна Быстрецких. Сергей отвечает за развитие, маркетинг, PR и внедрение новых технологий; Анна, переводчик итальянского и английского языков с многолетним стажем, отвечает за все этапы переводческого процесса и качество перевода. В штате компании работает 6 менеджеров под руководством опытного руководителя-наставника, имеется база переводчиков >1000 чел. и все необходимые технические и производственные ресурсы для работы.
• Профессионализм, ответственность и дружелюбие — системообразующие черты культуры «ТРАНСЛИТА». Опираясь на 16+летний опыт, устоявшиеся процессы, новые технологии, идентичность и амбиции, компания стремится поддерживать достигнутый статус экспертов письменного перевода, сохраняя при этом теплые, семейные отношения внутри коллектива.