Обязанности:
- Осуществлять регулярный мониторинг уровня ИТ-сервисов;
- Организовывать оценку уровня удовлетворенности пользователей качеством базовых ИТ-сервисов;
- Организовывать обработку жалоб, претензий, пожеланий и предложений пользователей;
- Выполнять поиск причин отклонений от согласованных SLA в рамках заключенных договоров на оказание ИТ-сервисов;
- Осуществлять контроль выполнения корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
- Составление и предоставление аналитической отчетности;
- Организовывать обучение персонала, вовлеченного в обслуживание Заказчиков ИТ-сервисов;
- Высшее образование в области информационных технологий или экономики;
- Знание порядка предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству ИТ-сервисов;
- Знание системы, методов и средств контроля качества ИТ-сервисов;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Оплата санаторно-курортного лечения для сотрудника и его детей;
- Полис ДМС со стоматологией;
- Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
- Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;