Оператор call-центра (контакт-центра) / Старший оператор call-центра (контакт-центра)

Требования:

• опыт работы оператором колл-центра/администратором/менеджером по взаимодействию с клиентами (продажам) от 1 года;
• опыт обработки большого количества информации;
• опыт приема и обработки обращений и жалоб;
• приветствуется опыт работы в системах МОСКЛИЕНТ и МОСБИЛЕТ;
• приветствуется опыт работы с IP-телефонией;
• приветствуется опыт работы в учреждениях культуры.

Обязанности:

• прием/распределение телефонных звонов; работа в системе МОСКЛИЕНТ и МОСБИЛЕТ: поиск информации, создание лидов (заявок);
• взаимодействие со структурными подразделениями ГБУ г. Москвы "ОКЦ ЮАО" (библиотеки, культурные центры и дома культуры);
• изучение и актуализация информации;
• информирование клиентов о предоставляемых услугах в рамках культурно-досуговой деятельности ГБУ г. Москвы "ОКЦ ЮАО";
• прием заявок на запись в кружки, секции;
• консультирование по пользованию сервисом аренды городских пространств "Вместе с культурой" на сервисе мос ру и другими дополнительными услугами (организация и проведение мероприятий под ключ);
• прием писем, сформированных с помощью формы обратной связи на сайте;
• прием обращений и жалоб посетителей.

Преимущества работы в нашем Колл-центре:

• официальное трудоустройство;
• возможность бесплатного посещения мероприятий ГБУ г. Москвы "ОКЦ ЮАО";
• возможность карьерного роста;
• график работы: 5/2 или 2/2.