Динамично развивающаяся компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства ООО «ЖКС 2 Красногвардейского района» приглашает в свою команду Ведущего специалиста по работе с абонентами.
Компания осуществляет комплексное содержание многоквартирных жилых домов, объектов нежилого фонда, инженерной инфраструктуры и работает на рынке управления и эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости с 2008 года.
Обязанности:
1. Очный прием и консультация абонентов:
- Личный прием клиентов в клиентском офисе.
- Детальное и понятное разъяснение всех позиций в квитанции (начислений, перерасчетов, льгот, тарифов).
- Консультации по действующим тарифам и порядку расчета коммунальных/иных услуг.
- Работа с возражениями, решение спорных и конфликтных ситуаций на месте.
- Выдача справок о наличии/отсутствии задолженности по поставщику услуг.
2. Внутренняя работа и документооборот:
- Ведение и сопровождение лицевых счетов абонентов (открытие, закрытие, разделение/объединение ЛС).
- Проведение операций по лицевым счетам: начисление, перерасчет, корректировка.
- Работа с актами ИПУ (индивидуальных приборов учета): прием; проверка; ввод в систему актов после поверки, замены; ввод показаний в систему по предъявлении фотофиксации ПУ; расчет по нормативам и показаниям.
- Подготовка и выдача справок о состоянии лицевого счета, отсутствии задолженности и т.д.
- Взаимодействие с другими отделами (расчетным, техническим) для оперативного решения вопросов абонентов.
Требования:
- Образование высшее или средне-профессиональное;
- Уверенный пользователь ПК: 1С, Excel, офисные программы, готовность обучаться различным ПО;
- Опыт работы в сфере ЖКХ, с абонентами или в клиентском сервисе приветствуется.
- Знание структуры коммунальных платежей (что входит в строки "содержание Жилья", "капремонт", "водоотведение" и т.д.) приветствуется;
- Навыки коммуникации, умение спокойно и уверенно объяснять сложные вещи;
- Стрессоустойчивость, внимательность, доброжелательность и клиентоориентированность.
- Умение работать с большим объемом документов и данных;
- Обязательное прохождение предварительного медицинского осмотра.
Условия:
- График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, в пятницу сокращенный день на час;
- Официальное оформление по ТК РФ (полностью белая з/п, оплачиваемый отпуск, больничный лист);
- Испытательный срок 3 месяца;
- Дополнительное материальное стимулирование к отпуску, дополнительные выплаты к праздничным дням и по итогам года, корпоративные мероприятия;
- Работа в стабильной, надежной компании;
- Возможность обучения на базе " Учебно-методического центра Жилищного комитета".