О роли
Ассистент управляющего, специализирующийся на клиентском опыте, будет тесно сотрудничать с управляющим магазином, чтобы улучшить каждое взаимодействие с посетителями и обеспечить неизменно высокий уровень сервиса. Вы будете создавать моменты, которые заставят клиентов чувствовать, что их ценят, замечают и дарят им уверенность.
Эта роль предлагает уникальную возможность руководить передовой линией нашего розничного опыта, одновременно повышая эффективность команды и продажи. Вы будете обучать и вдохновлять команду на обеспечение высококлассного сервиса в условиях интенсивного трафика, не упуская из виду бизнес-цели.
Обязанности
* Управление магазином с мышлением, ориентированным на клиента, задавая тон теплому, инклюзивному и аутентичному клиентскому опыту, отражающему миссию и ценности SKIMS.
* Контроль торгового зала через проактивное взаимодействие с покупателями, поддержку супервайзеров и сотрудников, повышение конверсии с помощью наших техник продаж.
* Достижение результатов продаж путем обучения команды знанию продукта, навыкам персонализированного подбора и консультативным техникам продаж, используя данные и KPI для выявления возможностей и празднования успехов.
* Предоставление команде конкретной, своевременной обратной связи и наставничества для оттачивания навыков, повышения уверенности и улучшения клиентского опыта. Вдохновляйте себя и других, подавая личный пример.
* Использование операционной гибкости для баланса между срочностью и поддержанием высокого уровня обслуживания в часы пик, принимая грамотные решения по зонированию команды, покрытию зала и вовлечению клиентов.
* Формулировка четких поведенческих ожиданий и мотивация команды на превышение ежедневных и ежемесячных целей по продажам, согласовывая все действия с общими бизнес-задачами.
* Личный пример в торговом зале, оставаясь на виду, будучи доступным и инициативным. Независимо от того, назначены ли вы капитаном продаж, вы замечаете проблемы на ранней стадии и оказываете немедленную поддержку своим супервайзерам, сотрудникам и клиентам.
* Содействие культуре быстрого обучения через поощрение открытого диалога, обратной связи и постоянного развития.
* Совместная работа с управляющим магазином и командой ассистентов по анализу данных о продажах, выявлению трендов и быстрой корректировке стратегий для максимизации производительности и прибыльности.
* Обеспечение всегда гостеприимной, ухоженной и визуально привлекательной атмосферы в магазине для поддержания высокого уровня клиентского опыта от начала и до конца.
* Прозрачная и последовательная коммуникация с командой для построения доверия, ответственности и сопричастности к клиентскому опыту и результатам магазина.
* Признание и поощрение действий и достижений, которые вносят вклад в высокоэффективную культуру, ставящую клиента во главу угла.
Требования
* 2–4 года опыта руководства в розничной торговле с сильным фокусом на управление торговым залом, коучинг и достижение бизнес-результатов.
* Подтвержденная способность управлять торговым залом и обеспечивать высокий уровень вовлеченности клиентов и конверсии.
* Продемонстрированные навыки в предоставлении действенного, своевременного коучинга и обратной связи, которые повышают эффективность и уверенность команды.
* Глубокое понимание ключевых показателей эффективности продаж и способность использовать аналитические данные для формирования коучинга и планов действий.
* Способность быстро адаптировать стиль коучинга и лидерства в быстро меняющейся среде, сохраняя самообладание под давлением.
* Отличные межличностные и коммуникативные навыки, способность мотивировать разнообразные команды и культивировать позитивную, высокоэффективную культуру.
* Искренняя страсть к созданию персонализированного, инклюзивного клиентского опыта и построению долгосрочных отношений с покупателями.
* Отличные навыки решения проблем с проактивным подходом к решению задач команды и клиентов.
* Страсть к бренду SKIMS и способность аутентично представлять наши ценности в каждом взаимодействии.
* Способность стоять и оставаться физически активным, передвигаясь по магазину и находясь в доступе для клиентов на 100% рабочей смены.
* Способность нагибаться, тянуться за товаром, а также регулярно поднимать, переносить и перемещать предметы весом до 18 кг в течение смены.
* Свободный график. Мы ценим гибкость и ожидаем, что вы будете доступны для работы вечерами, в выходные, праздничные дни, а также сверхурочно по мере необходимости.
* Кандидат не должен стремиться стать инфлюенсером.
* Обязателен переезд в Калифорнию.
Условия и преимущества
Присоединяясь к SKIMS, вы вливаетесь в быстрорастущую компанию с возможностями для карьерного роста, проявления креативности и влияния. Мы строим нечто особенное и заботимся о наших людях на этом пути.
* Конкурентная заработная плата с бонусной системой по результатам работы
* Щедрая скидка на продукцию компании
* Оплачиваемый отпуск
* Комплексные программы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования
* Программы психологической поддержки для вашего благополучия
* Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
* Программа бонусов за рекомендацию сотрудников
SKIMS стремится к созданию рабочей среды, где каждый чувствует себя ценным, уважаемым и имеет возможность вносить свой уникальный вклад. Мы приветствуем людей из всех слоев общества и с любым опытом, веря, что разные голоса стимулируют креативность и инновации. Наша команда процветает благодаря сотрудничеству, взаимной поддержке и общей страсти к совершенству.