Обязанности:
- Управление процессами эксплуатации крупного государственного ИТ-сервиса:
- Контроль за соблюдением уровня SLA;
- Контроль за службами сопровождения (в том числе управление 2 линиями поддержки);
- Участие в решении системных проблем на всех слоях ИТ-сервиса (в том числе инфраструктура, интерфейс), обработка эскалаций Руководства.
- Участие в приемке нового функционала, согласование подходов к реализации функций ИТ-сервиса с Технологами;
- Актуализация рабочей документации на ИТ-сервис;
- Ведение государственного контракта на оказание услуг по сопровождению сервиса (соблюдение сроков, требований, проверка отчетности, приемка услуг);
- Ведение деловой переписки (составление служебных записок, писем и т.п ), организация оперативных совещаний.
- Управление процессами эксплуатации крупного государственного ИТ-сервиса:
- Высшее или среднее специальное техническое образование;
- Опыт работы в области информационных технологий – от 1 года;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Понимание процессов обработки заявок в системах Service Desk;
- Приветствуется наличие опыта сопровождения крупных финансовых ИТ-систем и понимание структуры современной ИТ-системы;
- Умение работать с нормативными документами, грамотная речь.
- Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней;
- Дружный и отзывчивый коллектив;
- Конкурентоспособная стабильная заработная плата, окончательное предложение по заработной плате устанавливается по результатам собеседования.