Менеджер по обслуживанию действующей клиентской базы

Описание вакансии

«Менеджер по обслуживанию действующей клиентской базы», он же Оператор по облуживанию с клиентов, он же Сервис-менеджер.

Мы, фабрика корпусной мебели, развиваем сеть дилеров и ищем в отдел обслуживания клиентов сотрудника, менеджера, который станет для наших оптовых клиентом помощником в заказе мебели, будет консультировать по продукции, оформлять выставки, помогать рассчитывать сложные заказы, обучать этому продавцов дилеров.

Это работа по предоставлению качественного сервиса от фабрики нашим оптовым партнёрам. Не продажи.

Менеджер по обслуживанию действующих клиентов (дилеров)

ООО «Эксперт-Мебель» — фабрика по производству корпусной мебели на заказ, работающая через сеть дилеров.

Ищем менеджера по обслуживанию действующих клиентов (дилеров), который возьмёт на себя полное сопровождение дилерской сети: от консультаций и подготовки проектов до обучения продавцов и контроля исполнения обязательств фабрики

Что вы будете делать

Основная цель: обеспечить качественный сервис для наших действующих дилеров.

Ключевые задачи:

· Консультировать дилеров по просчёту и конструктиву изделий (шкафы, кухни, нестандартные решения), помогать формировать технически корректные и коммерчески сильные проекты.

· Готовить и сопровождать проекты выставочных образцов и экспозиций в салонах дилеров: от идеи и чертежей до установки и обучения продавцов работе с образцами.

· Проводить обучение продавцов дилеров (очно и онлайн): просчёт изделий, работа с прайсами, типовые ситуации с клиентами, уменьшение ошибок в заказах.

· Оперативно консультировать дилеров по всем текущим вопросам: сроки, конструктив, наличие материалов, статусы заказов, рекламации.

· Контролировать счета и оплаты: передавать счета дилерам, напоминать об оплате и доплате, не допускать отгрузки без 100% оплаты и подтверждения готовности к приёмке.

· Проводить сверки по оплатам и заказам с помощью бухгалтерии.

· Следить за сроками производства и готовностью заказов, своевременно информировать дилеров о статусе и возможных задержках.

· Участвовать в разборе рекламаций (совместно с отделом рекламаций), контролировать сроки и качество решения, удерживать лояльность дилеров.

· Вести и актуализировать базу дилеров: контакты, активность, сегментацию, причины падения/роста продаж, планы по реактивации.

· Обновлять и оформлять экспозиции в салонах: экспонаты, образцы материалов, каталоги. Делать фото и видео фиксации экспозиций.

Формат работы

· График: с 9:00 до 18:00, пн–пт.

· Можно работать удалённо. Можно из офиса компании.

· Работа предполагает:

o регулярные контакты с дилерами по телефону, e-mail и в мессенджерах;

o периодические выезды в салоны дилеров для обучения и оформления экспозиций;

o участие в совещаниях и совместной работе с отделами: продажи, производство, технологии, бухгалтерия, склад, рекламации, доставка.

Наши ожидания от кандидата

Опыт и компетенции:

· Опыт работы от 2–3 лет в одной из ролей: менеджер по работе с дилерами, менеджер по работе с ключевыми клиентами, менеджер по продажам/сопровождению в мебельной компании или смежной области (интерьеры, стройматериалы, кухни, шкафы-купе), менеджер в рознице по продажам мебели на заказам с опытом работы в программе PRO100.

· Понимание базовых принципов просчёта корпусной мебели и/или готовность быстро в этом разобраться.

· Умение обучать и объяснять сложные вещи простым языком: вы будете учить продавцов дилеров считать, продавать и меньше ошибаться. А мы вас этому тоже обучим.

· Ориентация на сервис: быстро реагировать на запросы, доводить задачи до результата.

· Системность и аккуратность: работа с большим объёмом информации, документов, таблиц, контролем сроков.

Личные качества:

· Клиентоориентированность и выдержка: умение одновременно «держать» интересы фабрики и поддерживать лояльность дилера.

· Проактивность: вы не ждёте, пока у дилера «заболит», а заранее предлагаете решения (обновление экспозиции, обучение, изменение условий работы).

· Готовность брать ответственность и признавать ошибки.

Навыки работы с инструментами:

· Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, электронная почта, мессенджеры.

· Опыт ведения учёта в таблицах Google / Excel, базовая работа с 1С, желательно PRO100 или аналогичными системами приветствуется.

Что мы предлагаем

Система оплаты и рост:

· Фиксированный оклад

· Бонусы при выполнении KPI по работе с клиентами

· Ваша категория и доход растут по результатам: качество проектов, эффективность обучений, уровень сервиса.

Условия:

· Официальное оформление.

· Понятная система оплаты труда, KPI и прозрачные выплаты.

· Работа с профессиональной командой, которая поможет вам вырасти

Как понять, что вы «наш» человек, а мы ваша компания?

· Написать, позвонить и поговорить на собеседовании.