Ключевые навыки
- Проведение исследований
- Маркетинговые исследования
- Исследование пользователя
Какие задачи необходимо решать
- Самостоятельно проводить количественные СХ-исследования: подбирать подходящие методы, разрабатывать дизайн исследований, контролировать качество данных, подбирать метод визуализации результатов
- Выполнять комплексный анализ данных – регулярные опросы, ад-хок исследования, продуктовая аналитика, речевая аналитика и т.п.
- Выявлять ключевые инсайты и разрабатывать рекомендации, влияющие на улучшение пользовательского опыта
- Выполнять конкурентный анализ, исследовать лучшие практики рынка и находить применимые решения для продукта
- Самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований
- Презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению СX перед продуктовой командой
- Поддерживать и обновлять базу знаний по СX-исследованиям, вносить новую информацию
- Участвовать во внедрении найденных инсайтов в продукт
- Участвовать в разработке и поддержке стандартизированной методологии исследований в команде
Для решения этих задач требуется
- Опыт работы в исследованиях клиентского опыта
- Брать ответственность за результат всего исследовательского процесса от постановки задач до финальных рекомендаций
- Знать количественные методы исследования, уметь подбирать оптимальное решение для получения быстрых и точных результатов
- Иметь навыки статистического анализа
- Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
- Уметь общаться с коллегами разных уровней и функций
- Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
- Желательно понимание специфики телекома
- Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид