Обязанности:
- Приём и регистрация заявок от пользователей по вопросам 1С:ERP и 1С:Документооборот
- Консультирование пользователей по работе в 1С:ERP (производство, закупки, продажи, склад, финансы)
- Консультирование пользователей по работе в 1С:Документооборот (документы, маршруты, задачи, электронная подпись)
- Первичная диагностика проблем — отличить ошибку системы от ошибки пользователя
- Настройка прав доступа и ролей пользователей в 1С:ERP и 1С:Документооборот
- Восстановление данных после ошибок пользователя (отмена проведений, корректировка, перенастройка маршрутов)
- Написание простых отчётов и обработок по запросам пользователей (СКД, внешние отчёты)
- Помощь в закрытии периода — консультирование по последовательности документов, исправление ошибок пользователей
- Ведение базы знаний (частые вопросы, типовые проблемы и их решения), формирование отчётов по работе 1 линии (количество обращений, время ответа, удовлетворённость пользователей)
- Высшее образование (сертификаты 1С)
- Обязательное знание 1С:ERP и 1С:Документооборот
- Опыт работы с продуктом 1С:ERP от 3-х лет
- Опыт работы в качестве группы поддержки пользователей по работе с программными продуктами 1С
- Системное и аналитическое мышление
Условия:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ
- Уровень оплаты труда - по результатам собеседования
- Возможность профессионального и карьерного роста