Руководитель контакт центра — ключевая позиция для управления командой продажников и технической поддержки, направленная на контроль метрик и улучшение показателей работы центра.
Обязанности
- Контроль и анализ ключевых метрик контакт центра
- Улучшение показателей и обеспечение стабильной работы центра
- Мотивация сотрудников и развитие команды
- Работа с большим потоком информации
- Планирование масштабирования и адаптация процессов
- Постоянное обучение и повышение квалификации.
Требования
- Опыт руководства командой от 1 года
- Знание Excel на уровне уверенного пользователя
- Умение мотивировать и развивать сотрудников
- Готовность работать в динамичной среде
- Ответственность и организованность
Условия
- Возможности для профессионального роста и обучения
- Удаленный формат работы
- Обучение и помощь в адаптации с первых дней