Менеджер клиентской поддержки

Менеджер клиентской поддержки (удаленно) на сезон

Sputnik8 — это крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Мы не останавливаемся на этом, с начала этого года мы создаем продукт, который работает на других рынках и языках. Наша цель - стать международным, мультиязычным провайдером.

Мы аккредитованная IT компания и быстро растем — каждый год увеличиваем выручку в 2 раза и планируем вырасти еще в 10 раз за следующие 3 года. В 2023 году мы уже отправили в путешествие более 1 миллиона человек, наша цель — 10 миллионов.

В нашей команде около 120 человек. Мы понимаем, что люди — это самое главное в компании, поэтому много внимания уделяем найму и росту сотрудников внутри. Помимо профессионализма и опыта нам важны культура и ценности человека.

В теплое и солнечное время года люди особенно любят путешествовать. И с мая по сентябрь наш продукт становится популярнее в несколько раз. Поэтому для поддержания комфортной нагрузки на команду поддержки каждый год на этот период мы увеличиваем команду в 2 раза.

И сейчас мы в поиске Операторов в команду Клиентской Поддержки на сезон с мая по сентябрь. При желании можно остаться в штате после сезона. Работа подойдёт также для студентов;)

Мы не занимаемся холодными звонками, а помогаем нашим туристам подобрать интересную экскурсию или поддерживаем уже после покупки экскурсии:)

Главные задачи:

— Отвечать на разнообразные вопросы, которые возникают у наших клиентов в процессе заказа экскурсии по звонкам и письменно. Соотношение задач по приему звонков и ответов на сообщения: 50/50

— Заниматься обработкой заказов в нашей CRM

— Заботиться о туристах:)

Чему будем рады научить:

• Как общаться с туристами с разными запросами и находить с ними общий язык
• Как доводить любые задачки до конца, не бросать на полпути
• Как работает туристическая сфера изнутри

Что для нас важно:

• Коммуникабельность и желание помогать людям: важно не просто отменить или перенести заказ, но сделать путешествие туриста приятным и комфортным
• Позитивность, вежливость:)
• Способность работать самостоятельно
• Наличие стабильного интернета, ноутбука / ПК и гарнитуры / наушников.
• Наличие какого-либо опыта не обязательно, но опыт в сфере клиентской поддержки будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Работа в быстрорастущей компании над приятным и этичным продуктом

• 5 рабочих дней в неделю по 8 часов (плавающие выходные, пожелания по выходным дням по возможности учитываются)

• Заработная плата складывается из почасовой ставки 230 рублей в час (это уже после вычета налогов). Вознаграждение за месяц зависит от количество дней в месяце, наличия праздничных дней (в праздники у нас двойная оплата). Еще у нас нет штрафов и планов:)

• Оплачиваемое обучение с первого дня с постепенным расширением списка выполняемых задач и возможностью роста заработной платы

• Молодая команда единомышленников, готовых как помочь друг другу по рабочим задачам, так и неформально пообщаться на удаленных командных встречах

• Удаленная работа